TÉRMINOS Y CONDICIONES



Este contrato describen los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por EXCLUSIVE EARS marca Colombiana de la empresa A&W SOLUCIONES SAS, legalmente constituida en Colombia. Dentro del sitio www.exclusiveears.com

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen EXCLUSIVE EARS y que son incorporados al presente por referencia.

En consecuencia, todas las visitas y cada una de las operaciones y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República de Colombia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

En forma previa al uso del sitio y/o los servicios, el Usuario deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales. Si utilizas este Sitio significa que has aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de EXCLUSIVE EARS

Por ello, te obligas a cumplir expresamente con las mismas.


01 – Capacidad

Los Servicios y/o el Sitio, sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de EXCLUSIVE EARS que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.


02 – Registro

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

EXCLUSIVE EARS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero éste, NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

EXCLUSIVE EARS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la compra efectuada, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario dispondrá, de la página como un mecanismo de información y de tienda virtual donde podrá acceder a realizar a compra por medio de nuestro aliado PAYU plataforma legal para recaudar las transacciones de los productos una vez elegido el producto en la plataforma en el link “Comprar” el Usuario deberá registrar su manera más eficiente y veraz la información para generar el pago por la compra de los productos relacionados, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus productos y medio de pago, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de EXCLUSIVE EARS en caso de mala utilización.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, por sí y/o por terceros, que quisieran realizar transacciones a nombres diferentes del usuario quien realiza la compra.

EXCLUSIVE EARS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.


03 - Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por EXCLUSIVE EARS, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

Según la ley 1581 del 2012 de Colombia de protección de datos

La Ley de Protección de Datos Personales reconoce y protege el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos que sean susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada.


04 - Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales

EXCLUSIVE EARS podrá modificar sin previo aviso los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciéndolos públicos en el Sitio los términos modificados.


05 - Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet

Al ofertar por los bienes ofrecidos por medio de este sitio, EXCLUSIVE EARS informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para concretar la operación. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente EXCLUSIVE EARS ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.


06 - Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados a través de tarjeta de crédito, a través de los sistemas preparados para tal efecto. Este último se compondrá a su vez de agentes recaudadores PAYU destinados a tal efecto. Se entenderá como agentes recaudadores, a aquellas empresas a través de las cuales se recauda o percibe el valor del bien y/o servicio ofrecido en el Sitio. Sin perjuicio de lo antes mencionado, los medios de pago podrán variar en cualquier momento para ofertas particulares o respecto a todas aquellas publicadas en el Sitio. Dicho cambio será publicado en el sitio mediante el medio publicitario que EXCLUSIVE EARS crea más apropiado. El uso de las tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que EXCLUSIVE EARS no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar condiciones extraordinarias de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.


07 - Perfeccionamiento de las operaciones a través de este sitio

A través de este sitio web EXCLUSIVE EARS realizará ofertas de bienes y/o servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que EXCLUSIVE EARS valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de EXCLUSIVE EARS, será requisito para el perfeccionamiento de la operación.

Para validar la transacción EXCLUSIVE EARS deberá verificar:
• Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
• Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, EXCLUSIVE EARS deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor. La operación se entenderá perfeccionada desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

Todas las ofertas, órdenes de compra en línea, facturas vía mensaje de datos o cualquier otra comunicación electrónica relacionada con el comercio tienen plena validez y obligan a las personas que se comprometan a través de ellas, tal y como se hace con un soporte impreso. La Ley de Comercio Electrónico en Colombia (Ley 527 de 1999) abarca muchos temas como el carácter probatorio y validez comercial de los mensajes de datos o electrónicos y el funcionamiento de la firma electrónica.

La ley presume auténtico cada uno de los documentos en forma de mensajes de datos, incluye las facturas electrónicas. (Artículo 244 Ley 1564 de 2012) La factura electrónica y los aspectos relacionados con la expedición y la validez de las mismas se regulan por el Decreto 1929 de 2007.

La aceptación efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que EXCLUSIVE EARS cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada la aceptación, o que exista un claro error tipográfico.


08 - Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Consumidor.

Los precios de los productos disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por EXCLUSIVE EARS, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros que pudieran existir.

EXCLUSIVE EARS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a I EXCLUSIVE EARS


09 – Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por EXCLUSIVE EARS. En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.


10 - Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que EXCLUSIVE EARS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran 15 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, necesitamos que el Usuario defina su diseño y colores del producto al correo soporte@exclusiveears.con o al Whatssapp 57+1+3108191489 después de definir estos pasos el producto entrara a producción y contamos con 8 días hábiles para realizar el envió a cualquier parte del mundo por medio de nuestra transportadora FEDEX en la cual el envió tiene costo adicional al del producto.


11 - Derecho de retractación

En las operaciones realizadas por medio de este sitio, el usuario o consumidor podrá retractarse de la compra realizada dentro del plazo de Un (1) día contados a partir que realizó la transferencia o pago por ser un producto hecho a la medida al momento de la entrega del producto o de la celebración del contrato, el producto cuenta con soporte de ajuste el cual se realizara directamente con el personal técnico encargado de EXCLUSIVE EARS lo último que ocurra, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente un plazo mayor, a cuyo efecto deberá cumplir con lo establecido en el punto 12 siguiente. Pasado ese plazo, EXCLUSIVE EARS podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.


12 - Procedimiento de cambios y devoluciones

Dentro de dicho plazo cinco (5) días hábiles como lo plantea la lay Colombiana, el consumidor podrá proceder a la devolución por medio de remisión a EXCLUSIVE EARS COLOMBIA del producto adquirido, en perfecto estado de uso y conservación, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, también en perfecto estado, y acompañando su factura/ticket respectivo. Una vez recibido el producto por EXCLUSIVE EARS en su domicilio y examinado el mismo, para verificar el estado se realizará un peritaje para comprobar si es viable la devolución, en caso no serlo se informará al consumidor mediante los medios que EXCLUSIVE EARS tiene para ello, en caso de ser viable la devolución, se procederá a la restitución de la cantidad abonada menos el 30% del precio total del producto por mano de obra, personalización, y simulaciones que se requiere al momento de realizar el producto que es netamente personalizado, por el mismo medio en que fue abonado el producto. Para tramitar la devolución, es necesario contactarse al siguiente número telefónico +57 +1-3138089921 o mediante un correo electrónico dirigido a mailto:ventas@exclusiveears.com con el asunto “DEVOLUCION” que será respondido en menos de 24 horas, proporcionando las instrucciones necesarias para realizar la devolución. La devolución deberá ser efectuada por el cliente. Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del comprador. Si al recibir el producto en nuestra empresa, EXCLUSIVE EARS constata que la mercadería no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o faltan accesorios por causas imputables al cliente, se deducirá del valor cancelado originalmente por el producto, un porcentaje equivalente al descuento con que deberá venderse posteriormente por encontrarse en dichas condiciones o al costo que al fabricante o importadora deba incurrir para dejarlo en óptimas condiciones.


13 - Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las operaciones con los usuarios y/o consumidores, y mejorar la labor de información y comercialización de los productos provistos por EXCLUSIVE EARS. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con EXCLUSIVE EARS en ningún caso serán traspasados a terceros. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido por la ley de la republica de Colombia, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.


14 - Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de EXCLUSIVE EARS como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de EXCLUSIVE EARS. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.


15 - Propiedad Intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los bienes y/o servicios de EXCLUSIVE EARS como así también la información, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de EXCLUSIVE EARS marca de la empresa A&W SOLUCIONES SAS y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de EXCLUSIVE EARS.

16 - Otros sitios web

EXCLUSIVE EARS no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. EXCLUSIVE EARS no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por EXCLUSIVE EARS. En virtud que EXCLUSIVE EARS no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de EXCLUSIVE EARS a dichos sitios y sus contenidos.


17 - Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, EXCLUSIVE EARS advertirá, suspenderá temporal o inhabilitará o bloqueara definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus Servicios si:
• Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de EXCLUSIVE EARS.
• Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
• Si se incurriera a criterio de EXCLUSIVE EARS en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
• No pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas serán removidos del sistema, sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario.


18 - Fallas en el sistema

EXCLUSIVE EARS no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. EXCLUSIVE EARS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a EXCLUSIVE EARS; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. EXCLUSIVE EARS no garantiza la inexistencia de errores u omisiones en su sitio web.


19 - Tarifas. Facturación

El registro en EXCLUSIVE EARS es gratuito. Al adquirir un producto, el usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de corresponder los gastos de envío y entrega. EXCLUSIVE EARS se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio. Sin embargo, EXCLUSIVE EARS podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y hasta la fecha de su finalización. EXCLUSIVE EARS se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión. Comunicándose al teléfono 57+1-3108191489 o 57+1-3138089921 enviando un mail a soporte@exclusiveears.com que se contestará con la mayor celeridad posible.


20 - Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia, las cuales podrán ser consultadas en el siguiente sitio: www.mintic.gov.co


21 – Atención al cliente

Se fija como domicilio de EXCLUSIVE EARS el sitio WEB www.exclusiveears.com o la Carrera 99 No 64g-65 Int 53, por lo cual en caso de devoluciones (punto 12) o en caso de Necesitar comunicación con EXCLUSIVE EARS, se hará por medio de los canales indicados anteriormente, los cuales registran como Numero de celular (+57+1-3138089921) y Correo electrónico (soporte@exclusiveears.com), los cuales también están en la parte inferior de la página junto con otros medios como Redes sociales y sistemas de mensajería.